CNAS认可试题A7

    请考生注意，部份试卷无答案试题仅作参考，本份试卷考试时间是：60分钟，请把握好自己的考试时间，以便应对真正的考场。

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简答题（共10题。）。
1 、

理顾客投诉应遵循什么原则？

(本题5 分)
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2 、

 纠正措施和预防措施有什么区别？

(本题5 分)
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3 、

纠正和纠正措施有什么区别？

(本题5 分)
请填写答案：
4 、

如何实施纠正和纠正措施？

(本题5 分)
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5 、

技术记录的信息包括哪些？

(本题5 分)
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6 、

什么是原始记录和标识

(本题5 分)
请填写答案：
7 、

顾客对质量管理体系起什么作用？

(本题5 分)
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8 、

顾客的期望有哪些？

(本题5 分)
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9 、

如何测量顾客满意程度？

(本题5 分)
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10 、

处理顾客投诉？

(本题5 分)
请填写答案：
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