托马斯•库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

 散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

 找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

 态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（　）。

 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（　）。

 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（　），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

 导游人员应具备的旅行常识有（　）等。

 导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（　）

 下列选项中。（　）为社交礼仪中正确的介绍方式。

 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（　）。

 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（　）。

 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（　）。

 （　）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

 领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（　）应及时向组团社查明原因，分清责任。

 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（　）。

 如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（　）。

 旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（　）的方式进行。

全国导游人员资格证书是由（　）统一印制核发的。

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（　）。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（　）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

导游人员在运用导游语言时应遵循（　）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（　）。

旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（　）。

当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（　）。

由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（　）。

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（　）。

导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（　）。

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（　）。

旅游业在国民经济产业链条中处于（　）的位置。

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（　）。

导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（　）。

（　）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（　）。

旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（　）。

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（　）。

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（　）永远居于首位”。

下列旅游服务中，居于主导地位的是（　）。

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（　）带团模式。

导游人员的认识能力不包括（　）。

导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的（　）特点。

郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（　）的市、县公安机关申请办理出境证件。

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（　）。

导游服务的范围主要包括（　）。

导游人员向游客提供的（　）是旅游接待服务的重要组成部分。

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（　）起到了重要的协调作用。

要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（　）。

下列选项中，（　）是海外领队的职责。

导游服务集体通常由（　）组成。

在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（　）。

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（　）。

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（　）。

致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（　）

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（　）。

导游人员激发游客游兴的方法主要有（　）。

导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（　）。

导游人员在与司机合作时应注意的问题有（　）。

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（　）。

在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（　）。

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（　）。

观光体验型旅游景区可以分为（　）。

当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（　）。

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 （　）

在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 （　）

鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 （　）

在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 （　）

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 （　）

当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 （　）

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 （　）

在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 （　）

财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 （　）

旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 （　）

交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 （　）

为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 （　）

在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（　）

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 （　）

为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 （　）

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 （　）

在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 （　）

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 （　）

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 （　）

导游服务的根本是满足游客的需要。 （　）

导游人员的职业道德包括哪几个方面?

接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?