2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(6)

    请考生注意,部份试卷无答案试题仅作参考,本份试卷考试时间是:120分钟,请把握好自己的考试时间,以便应对真正的考场。

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单项选择题(下列每小题备选答案中,只有一个符合题意的正确答案。每小题1分,共40题。)
1 、

导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则,讲解要令人信服,不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任,切忌弄虚作假。

A :言之有物
B :言之有理
C :言之有据
D :言之有情
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2 、

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体,随着观赏者的运动,空间形象美逐渐展现在人们眼前,游客漫步于景物中,步移景异,从而获得空间进程的流动美,为了引导游客观景赏美,导游人员应做到( )。

A :统筹动态欣赏和静态欣赏
B :调节观赏的距离和角度
C :扣住观赏时机
D :把握观赏节奏
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3 、

旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,( )。

A :如不听,可不再过问
B :置之不理
C :尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担一切后果
D :尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员要承担一定后果
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4 、

当旅游者要住高于合同规定标准的房间时,导游人员应告之( )。

A :如有,可予以满足,但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B :讲明不可调换房间
C :原房费不退,单收新房费
D :无条件同意
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5 、

由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。

A :将其扭送公安机关
B :置之不理
C :驱出旅游团
D :严正驳斥
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6 、

我国铁路旅客列车,按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类,有一类是一站直达列车,即从始发站到终点站中间不停靠的列车,车次前冠以字母( )。

A :Z
B :ZD
C :YZ
D :YZD
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7 、

导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。

A :通俗化语言
B :规范化语言
C :大家熟悉的语言
D :普通话
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8 、

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷,这时地陪采取的正确态度是( ) 。

A :主动劝解
B :不闻不问
C :不应介入
D :报告组团社
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9 、

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。

A :法律性文件
B :契约性文件
C :指导性文件
D :参考性文件
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10 、

导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的( )。

A :社会性
B :文化性
C :服务性
D :涉外性
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11 、

导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。

A :市场和质量意识
B :竞争意识
C :忧患意识
D :创新意识
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12 、

导游人员应具备的旅行常识有( )等。

A :卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B :交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C :待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D :史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
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13 、

导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )

A :男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B :导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C :导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配
D :在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下
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14 、

下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。

A :先将女子介绍给男子
B :先将地位高的介绍给地位低的
C :先将年长的介绍给年轻的
D :先将未婚女子介绍给已婚女子
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15 、

安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动,如“半日游”、“一日游”和“几日游”等,属于( )。

A :单项委托服务
B :旅游咨询服务
C :选择性旅游服务
D :团队旅游服务
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16 、

由于主观原因而造成了漏接事故,导游人员应妥善应对,( )。

A :进行耐心细致的解释,以防引起旅游者误解
B :不要认为与己无关而草率行事
C :尽量采取弥补措施,努力完成接待计划
D :及时通知下一站,对日程做相应的调整
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17 、

全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。

A :平等互利、互守信用
B :相互尊重、分工协作
C :执行签订的旅游协议
D :根本利益一致
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18 、

( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A :客源国(地)及其习俗和热门话题
B :旅游团名称、代号、电脑序号
C :旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D :旅游团种类、费用的结算方法
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19 、

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。

A :旅游团领队
B :海外旅行社
C :全陪导游人员
D :地陪导游人员
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20 、

在少数民族聚居区观光旅游,旅游者可体验到浓郁独特的民族风情,这种旅游景区属于( )。

A :观光游览型
B :风情体验型
C :文化修学型
D :科考探险型
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21 、

如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。

A :暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医
B :由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C :全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览
D :全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览
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22 、

旅游者上车后,导游人员应有礼貌地清点人数,可以采用( )的方式进行。

A :报客人姓名或客人自我介绍
B :从第一排走到最后一排清点
C :用手指直接指着人清点
D :默数
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23 、

全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。

A :各省旅游局
B :各省、市旅游培训中心
C :各地区劳动管理部门
D :国家旅游局
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24 、

旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。

A :旅游景区的观光价值
B :旅游接待服务的设施和条件
C :旅游活动的组织安排
D :导游服务的质量
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25 、

社交界域语指交际性界域距离,一般距离为( )左右,语意为“庄重,严肃”,如商谈、导游讲解等。

A :75厘米
B :120厘米
C :175厘米
D :210厘米
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26 、

北京市的某日气温为5℃。那么,该市的温度为( )。

A :41华氏度
B :34.8华氏度
C :-23华氏度
D :-29.2华氏度
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27 、

旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。

A :上游
B :中游
C :下游
D :核心
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28 、

9名以下游客采取一次性预付费的方式,有组织地按照行程计划进行的旅游形式,叫做( )。

A :团体包价旅游
B :散客包价旅游
C :半包价旅游
D :小包价旅游
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29 、

导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时,应( )。

A :予以协助
B :当好购物参谋
C :予以劝阻
D :制止摊贩出售
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30 、

( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A :旅游日程
B :接待计划
C :旅游计划
D :接待日程
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31 、

汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应( )。

A :立即下车进行驱赶
B :向公安部门报警
C :要求对方出示证件
D :提醒司机不要停车
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32 、

旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须( )。

A :超然物外
B :置身其中
C :仔细比较
D :苦思冥想
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33 、

 

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。

A :独自一人制定旅游计划
B :独立带团参观游览
C :导游讲解具有相对的独立性
D :独立地、合情合理地处理出现的问题
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34 、

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“( )永远居于首位”。

A :高尚的品德
B :高尚的情操
C :敬业精神
D :遵纪守法的意识
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35 、

下列旅游服务中,居于主导地位的是( )。

A :导游服务
B :住宿服务
C :餐饮服务
D :购物服务
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36 、

导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划,即( )带团模式。

A :游客中心型
B :自我中心型
C :他人中心型
D :自以为是型
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37 、

导游人员的认识能力不包括( )。

A :观察能力
B :注意能力
C :创新能力
D :想象能力
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38 、

导游人员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”,这体现了导游服务具备的( )特点。

A :独立性强
B :脑体高度结合
C :复杂多变
D :涉外性
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39 、

郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作,他欲报名参加当地旅行社组织的出境游,应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。

A :公司所在地
B :组团社所在地
C :户口所在地
D :出境口岸所在地
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40 、

游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

A :连接内外
B :协调左右
C :最卜启下
D :扩散作用
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填空题,如果有多个空,空与空之间用一个空格空开。(每小题0分,共10题。)
1 、

托马斯•库克先生最先将旅游与________业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家________,导游职业从此应运而生。

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2 、

导游服务方式有________导游方式和________导游方式两种。两者各有其特点和适用场合,可相互补充完善。

请填写答案:
3 、

受过________处罚的人不能颁发导游证,但________犯罪的除外。

请填写答案:
4 、

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或________包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客________。

请填写答案:
5 、

沿途导游贵在________,导游人员要反应________,及时掌握时机。

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6 、

全陪在上团前应做好必要的物质准备,其中携带的必备证件主要包括:________、和边防通行证等。

请填写答案:
7 、

散客旅游的付费方式是________,即购买什么、购买多少,都按零售价格当场支付,而团队旅游多采用________的方式,即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

请填写答案:
8 、

找到走失的旅游者后,导游人员要做好________工作,并分析游客走失的________。

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9 、

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的________,并且在表达________时,不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

请填写答案:
10 、

导游人员________服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确________游客购物。

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多项选择题(下列每小题备选答案中,有两个或两个以上符合题意的正确答案。每小题1分,共20题。)
1 、

在旅游过程中如果发生火灾,导游人员应采取的措施有( )。

A :立即报警
B :迅速通知领队及全团旅游者
C :配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散旅游者
D :引导大家自救
E :协助处理善后事宜
请选择答案:
2 、

导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。

A :直观形象法
B :情绪调节法
C :讲解补偿法
D :视线转移法
E :语言激励法
请选择答案:
3 、

导游人员引导游客观景赏美的基本方法有( )。

A :统筹动态欣赏和静态欣赏
B :调节观赏的距离和角度
C :适应观赏习惯
D :扣住观赏时机
E :把握观赏节奏
请选择答案:
4 、

导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。

A :认为司机熟悉线路、经验丰富
B :接待外国游客,相关事情应用中文告诉司机
C :旅游线路有变化时,应提前告诉司机
D :要协助司机做好安全行车工作
E :与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见
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5 、

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。

A :好倾听
B :依赖
C :好奇
D :受外界影响大
E :开朗
请选择答案:
6 、

在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏,做到( )。

A :有张有驰,劳逸结合
B :顺其自然,轻松自如
C :动、静结合
D :有急有缓,快慢相宜
E :导、游结合
请选择答案:
7 、

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )。

A :旅游主体不一样
B :旅游客流的流向不一样
C :入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比出境业务要复杂得多
D :出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐,比入境业务要复杂得多
E :旅游消费的流动方向不一样
请选择答案:
8 、

观光体验型旅游景区可以分为( )。

A :观光游览型
B :古迹寻访型
C :文化修学型
D :风情体验型
E :科考探险型
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9 、

k 当旅游者发生骨折,须及时送医院救治,但在现场,导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。

A :止血
B :包扎
C :接骨
D :上夹板
E :让伤者平躺
请选择答案:
10 、

导游服务的范围主要包括( )。

A :导游讲解服务
B :旅行生活服务
C :市内交通服务
D :全程陪同服务
E :地方陪同服务
请选择答案:
11 、

导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

A :导游讲解服务
B :旅行生活服务
C :负责迎接游客
D :帮助游客住店离店、安排行李运送
E :与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
请选择答案:
12 、

导游人员作为旅行社派出的代表,对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务,在( )起到了重要的协调作用。

A :时间上
B :质量上
C :节奏上
D :计划上
E :保障上
请选择答案:
13 、

要取得导游人员资格证书,应该具备的基本条件是( )。

A :具有高中、中等专业学校或者以上学历
B :身体健康
C :具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D :经考试合格
E :能够从事导游工作
请选择答案:
14 、

下列选项中,( )是海外领队的职责。

A :介绍情况,全程陪同
B :落实旅游合同
C :组织和团结工作
D :负责联络工作
E :做好旅行各站的衔接工作
请选择答案:
15 、

导游服务集体通常由( )组成。

A :全陪导游人员
B :地陪导游人员
C :旅游团领队
D :景点讲解员
E :旅游车司机
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16 、

在核对接待计划和商定节目安排时,对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目,地陪应采取的措施是( )。

A :一般应予以婉拒,并说明我方不便单方面不执行合同
B :一般应予以满足和适当照顾
C :及时向旅行社有关部门反映,对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D :需要增加费用的项目,要事先向领队和旅游者讲明,按标准收取费用
E :对确有困难无法满足的要求,要详细解释,耐心说服
请选择答案:
17 、

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加,地陪( )。

A :应予以婉拒
B :可视自己情况而定
C :若不愿参加,可予以婉拒
D :若参加,应注意适度
E :无陪舞义务
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18 、

为预防误机(车、船)事故的发生,导游人员应做好的工作有( )。

A :地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B :临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C :临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D :提前做好发生误机事故的弥补措施
E :留出充裕的时间去机场,保证旅游团按规定时间到达离站地点
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19 、

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )。

A :经常做提醒工作
B :需要旅游者的证件时,要经由领队收取,用毕立即如数归还
C :妥善保管旅游者的证件
D :要切实做好行李的清点、交接工作
E :在每次旅游者下车后,导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
请选择答案:
20 、

致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流,以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。

A :代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B :自我介绍
C :诚恳征求意见和建议
D :表达提供服务的诚挚愿望
E :表示友谊和惜别
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判断题(下列每小题备选答案中,只有一个符合题意的正确答案。每小题1分,共20题。)
1 、

旅游者酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果,直至法律责任。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
2 、

交通事故处理结束后,导游人员最好独立提交事故报告,报告要力求详细、准确、清楚。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
3 、

为了防范发生治安事故,游客入住饭店时,导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜,不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
4 、

在旅游过程中万一发生火灾,在等待救援时,应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( )

A :对
B :错
请选择答案:
5 、

由于客观原因需要变更计划和日程时,导游人员要认真分析形势,对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
6 、

为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称,旅游目的地组团旅行社的名称,旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
7 、

导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性,与游客谈话时要能够听话听音,随机应变,就地取材引出新的话题。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
8 、

导游人员在接待信奉宗教的游客时,向客人宣传无神论时应正面宣传,讲究礼貌,要求同存异,不强加于人。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
9 、

当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
10 、

导游服务的根本是满足游客的需要。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
11 、

旅行游览要遵循“游要速,旅要缓”的原则。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
12 、

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
13 、

在交际场合中,称谓很重要,通过它能反映人与人之间的关系,显示一个人的修养,在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
14 、

鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜,但现在他们常用的礼节是握手。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
15 、

在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
16 、

热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
17 、

当外国游客会见中国人,地陪充当翻译时,应注意不要喧宾夺主,翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误,应予以纠正。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
18 、

游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态,全陪应保持良好的精神状态,制造愉快宽松的旅途氛围,使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
19 、

在境外旅游的过程中,全陪应与接待社导游人员密切合作,积极妥善处理各项问题和事故,维护游客的合法权益。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
20 、

财物特别是贵重物品被盗是治安事故,导游人员须立即向公安部门和保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被窃物品,挽回不良影响。 ( )

A :对
B :错
请选择答案:
简答题(共6题。)。
1 、

导游人员的职业道德包括哪几个方面?

(本题4 分)
请填写答案:
2 、

接待入境团,全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

(本题4 分)
请填写答案:
3 、

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

(本题4 分)
请填写答案:
4 、

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

(本题4 分)
请填写答案:
5 、

某旅行团于28日早上到达A市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上20:00观看文艺演出,次日乘早班机离开A市。抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送。请问:针对此种情况,导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

(本题6 分)
请填写答案:
6 、

由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起,于15日19:00抵达饭店,地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:“今天时间晚了,有什么事明天再说。”
请回答以下问题:
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?

(本题8 分)
请填写答案:
单选题快速到达: 12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940


多选题快速到达:1234567891011121314151617181920


判断题快速到达:1234567891011121314151617181920


填空题快速到达:
12345678910

填空题快速到达:
12345678910

简答题快速到达:
123456