质量工程师模拟试题（二）

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多项选择题（下列每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。每小题2分，共15题。）
1 、标准协调原则包括的内容有
A ：生产者的利益
B ：消费者利益
C ：国际标准机构
D ：标准协调与TBT协议
E ：合格评定程序
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2 、下列关于供应商选择方法说法有误的是
A ：直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B ：层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C ：采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D ：当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E ：招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
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3 、对供应商业绩的评定方法有
A ：合格评分法
B ：不合格评分法
C ：综合评分法
D ：分析评分法
E ：模糊综合评价法
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4 、对下列概念理解正确的是
A ：相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B ：供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C ：合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D ：社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E ：需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
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5 、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是
A ：品牌形象
B ：预期质量和感知价值
C ：感知质量
D ：预期价值
E ：顾客忠诚和顾客满意度
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6 、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性
A ：面向顾客的管理
B ：面向顾客的应用
C ：面向企业的管理
D ：面向企业的应用
E ：面向顾客和企业的管理
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7 、有效的管理幅度的大小的影响因素有
A ：管理者本身的素质与被管理者的工作能力
B ：管理者工作的内容
C ：被管理者的工作性质
D ：工作环境与工作条件
E ：管理的层次划分状况
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8 、方针目标展开的要求有
A ：搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B ：纵向按管理层次展开
C ：坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D ：一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E ：每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
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9 、方针目标管理考核的内容包括
A ：根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核
B ：根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
C ：对方针及其执行情况的考核
D ：对各职能部门和人员协调工作的考核
E ：对措施及其实施情况的考核
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10 、顾客满意度的影响因素有
A ：顾客不满意的因素
B ：顾客非常不满意的因素
C ：顾客满意的因素
D ：顾客非常满意的因素
E ：顾客中立态度的因素
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11 、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有
A ：由顾客填写调查表
B ：深入研究所调查的问题
C ：观察顾客的行为
D ：了解和熟悉顾客的感受
E ：组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
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12 、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便
A ：由管理者定期对报告进行评审
B ：使用相关数据将报告和计划加以比较
C ：依据变化的经营环境对报告进行分析
D ：持续改进
E ：进行成本和(或)收益分析
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13 、

组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。

 

A ：顾客满意度的评价
B ：产品的质量合格率
C ：过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D ：产品的符合性
E ：纠正、预防措施和持续改进
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14 、国家标准的编号由（  ）部分构成。
A ：国家标准的代号
B ：国家标准发布的顺序号
C ：国家标准发布的年号
D ：国家标准发布的地区代号
E ：国家标准发布的日期号
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15 、企业技术标准主要包括
A ：技术基础标准、设计标准
B ：产品标准、采购技术标准
C ：产品验证管理标准
D ：工艺标准、工装标准
E ：原材料及半成品标准
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