请考生注意，部份试卷无答案试题仅作参考，本份试卷考试时间是：20分钟，请把握好自己的考试时间，以便应对真正的考场。
Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（ ）的程序分成三种质量。
（1） 识别顾客或细分顾客群（即谁对这些产品有要求）；
（2） 标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
（3） 草拟需求说明（包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；
（4） 修正要求陈述，确定输出要求；
（5） 标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；
（6） 识别产品状况或服务对象。
（ ）的应用是顾客真实的体验。
（ ）是选择和管理顾客，以达到对顾客价值不断优化的企业战略。
提高（ ），一是进一步降低成本，二是创造更多的价值。
（ ）是一种互利共赢的关系。
（ ）是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望。
（ ）是质量的常见形式。
（ ）是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径。
（ ）主要指顾客数据库（CDW）。