请考生注意，部份试卷无答案试题仅作参考，本份试卷考试时间是：20分钟，请把握好自己的考试时间，以便应对真正的考场。
质量成本管理的步骤为（ ）。
①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告
（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
1959年，（ ）国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
（ ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。
产品质量特性是在产品（ ）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。