2004年质量工程师综合练习题B卷
请考生注意，部份试卷无答案试题仅作参考，本份试卷考试时间是：100分钟，请把握好自己的考试时间，以便应对真正的考场。
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多项选择题（下列每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。每小题2分，共20题。）
1 、方针目标展开的要求有
A ：搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标
B ：纵向按管理层次展开
C ：坚持用事实说话，目标值应尽可能量化
D ：一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止
E ：每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
2 、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好
A ：下达方针目标计划任务书
B ：建立跟踪和分析制度
C ：抓好技术管理
D ：开展管理点上的QC小组活动
E ：加强人力资源的开发和管理
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
3 、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好
A ：增强信誉
B ：改进产品或服务
C ：开发特有的产品或服务
D ：增强顾客忠诚度
E ：扩大市场份额
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
4 、降低不合格成本可以通过（ ABCD ）途径。
A ：减少停工所造成的损失
B ：减少顾客退货
C ：减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D ：降低能耗和污染损失
E ：提高技能
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
5 、核对工作费是指（ ABCD ）工作所需时间的费用支出。
A ：操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量
B ：在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C ：挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
D ：进行加工过程中的产品质量评价
E ：有关仪器的校准和维修
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
6 、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A ：顾客满意度的评价
B ：产品的质量合格率
C ：过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D ：产品的符合性
E ：纠正、预防措施和持续改进
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
7 、信息传递大体由（ ）部分组成。
A ：信息
B ：信源
C ：信道
D ：信宿
E ：通道
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
8 、关于采用国际标准的原则的说法正确的是
A ：采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠
B ：制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础
C ：采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准
D ：我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准
E ：采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
9 、目前选择供应商较常用的方法有
A ：间接判断法
B ：招标法和层次分析法
C ：协商选择法
D ：采购成本比较法
E ：质量与价格综合选优法
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
10 、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性
A ：面向顾客的管理
B ：面向顾客的应用
C ：面向企业的管理
D ：面向企业的应用
E ：面向顾客和企业的管理
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
11 、下列说法正确的有
A ：顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段
B ：顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C ：企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D ：顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利
E ：保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
12 、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有
A ：技术水平分析
B ：过程能力分析
C ：测量系统分析
D ：质量管理体系评价
E ：水平对比法和优秀模式
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
13 、2000版ISO9000族的核心标准包括
A ：ISO9000
B ：ISO9001
C ：ISO9004
D ：ISO10006
E ：ISO100012
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
14 、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的
A ：年龄
B ：教育
C ：培训
D ：技能
E ：经验
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
15 、监视和测量的内容包括
A ：顾客满意的监视
B ：内部审核
C ：过程的监视和测量
D ：产品的监视和测量
E ：服务的监视和测量
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
16 、审核计划包括的内容有
A ：审核目的和审核准则和引用文件
B ：审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程
C ：记录信息的表格
D ：检查表和审核抽样计划
E ：现场审核活动的日期和地点
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
17 、属于赋予特性的是
A ：产品的价格
B ：售后服务要求
C ：机器的生产率
D ：螺栓的直径
E ：运输方式
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
18 、美国质量管理专家朱兰博士称（ABE ）为“质量管理三部曲”。
A ：质量策划
B ：质量控制
C ：质量监督
D ：质量检查
E ：质量改进
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
19 、属于戴明的质量管理14条原则的是
A ：建立改进产品和服务的长期目标
B ：采用新观念
C ：发挥主管的指导帮助作用
D ：强调用量化定额和指标来评价员工
E ：依靠检验来保证质量
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
20 、方针目标管理的理论依据是
A ：行为科学
B ：论理科学
C ：系统理论
D ：科学理论
E ：哲学理论
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
E:
单项选择题（下列每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。每小题2分，共5题。）
1 、
《中华人民共和国计量法》于（ ）起施行。
A ：1985年9月6日
B ：1986年9月6日
C ：1985年7月1日
D ：1986年7月1日
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
2 、以下各项不属于强制检定的特点的是
A ：由政府计量行政部门统管
B ：由使用单位按需要制定检定周期
C ：由指定的法定或授权技术机构具体执行
D ：固定检定关系，定点送检
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
3 、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数
A ：四舍五入
B ：都进位而不是舍去
C ：化整取零
D ：都舍去而不是进位
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
4 、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为
A ：测量准确度
B ：测量精密度
C ：测量稳定性
D ：测量符合度
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
5 、以下对测量仪器控制的运作表述中不正确的是
A ：包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可
B ：型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定
C ：其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求
D ：检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序
请选择答案：
A:
B:
C:
D:
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