现代导游发展时期是指( )的时期。

旅游者的（　）是现代旅游发展的基本特性之一。

推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（　）。

对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（　）。

散客包价旅游是指（　）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（　）。

综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（　）系统完善的旅游地。

CAl561指代的是（　）。

针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。

我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（　）。

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（　）的特点

在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（　）。

调节游客情绪时，采用（　）往往是不得已之举，不能滥用。

一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。

一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（　）米的布。

零包价旅游里的包价是包含了（　）。

“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。

导游服务团队共同的工作目标是( )。

全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（　）。

旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（　）。

在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（　）。

若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（　）。

某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（　）的表现。

 在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

 在旅游活动中，个性化服务主要是指（　）。

 旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（　）。

 转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（　）。

 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（　）的情况。

 在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是（　）。

 随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（　），将越来越成为旅游活动的主要形式。

 领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（　）。

 由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是（　）。

 作为地陪，在确定叫早时间时应与（　）商量。

 “于细微处见真情”是指导游人员要做到（　）。

 导游服务的最终目标是( )。

 在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（　）。

 利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（　）。

 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。

 按业务范围，导游人员可分为（　）。

 导游人员的独立工作能力主要体现在（　）。

 导游能力的要素包括( )。

 （　）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

 对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

 以下旅游活动由社会动机激发的有（　）。

 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

 民航的运输飞行主要有( )形式。

 导游人员在导游活动中有（　）情形的，扣除8分。

 领队在上团前需要做的物质准备包括（　）。

 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（　）。

 导游人员在讲解服务中应注意的问题有（　）。

 下列选项中，属于个人事故的是( )。

 旅游安全事故主要包括( )。

 送团前，导游人员应对交通票据进行（　）核实。

 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（　）。

 树立良好的形象，有助于( )。

 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（　）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（　）。

 在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（　） 

 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （　） 

 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。 （　）

 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。 （　）

 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （　） 

 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。 （　）

 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 （　）

 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（　）

 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。 （　）

 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 （　）

 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（　）

 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 （　）

 旅客误机纯属责任事故。 （　）

 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（　） 

 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （　） 

 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。 （　）

 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 （　） 

 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。 （　）

 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。 （　）

 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）

旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

 导游人员应遵守哪些行为规范?

 地陪在前期准备中应做好哪些业务准备?

 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?

 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?

 导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。