旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。

导游语言原则中最基本的原则是（  ）。

旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（  ）。

旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（  ）。

不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。

北京时间上午9时，法兰克福时间为（  ）。

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。

为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（  ）来做。

导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（  ）进车站站台等候。

旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。

面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。

导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（  ）。

某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。

用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（ ）。

小包价旅游的非选择部门包括（ ）。

在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（  ）。

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。

地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（   ）。

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（  ）。

导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（  ）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。

旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（   ）。

下述海外来华游客中，（  ）无须办理入境签证。

导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（   ）

导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。

导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。

_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。

导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。

在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。

中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。

信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。

旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。

 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？ 

 地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？ 

 在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？ 

 一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 

 某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 

 某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。