为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

 导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

 全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

 导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

 地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

 领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

 在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

 在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

 导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

 导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

 导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。

 在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )特征。

用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。

在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。

下列选项中，不属于导游人员的概念的是（　）。

旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( )。

（　）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。

 认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。

下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。

在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。

如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（　）。

导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( )。

旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。

某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（　）付费。

患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。

下列选项中，错误的是( )。

导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了( )。

 如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能( )。

发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，( )。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是( )的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于( )。

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对游客无（　）的必要。

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，( )起着关键和枢纽的作用。

全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知( )。

( )应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

如果游客是在( )突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示( )。

 下列选项中，( )属于导游人员常规服务。

下列选项中，( )属于导游人员特殊服务的技能。

 导游人员在运用导游语言时遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。

导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（　）劝服

在( )阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。

无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。

有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（　）。

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( )。

特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。

导游服务具有社会性，这是因，（　）。

外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。

导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（　）等基本职责。

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。

引起旅游者投诉的客观原因是（ )。

下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

为预防旅游治安事故，导游人员应（　）。

为预防旅游治安事故，导游人员应（　）。

下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计
划、商定节目安排。这是因为( )。

游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是( )。

地陪在游览中的讲解应注意( )。

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应( )。

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和( )等特点。

导游人员在使用态势语言时，要（　）。

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应( )。

导游人员预防错接事故的措施有( )。

现代导游服务具有的特征有( )。

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 ( )

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )

旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )

空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( )

在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( )

旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( )

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。  ( )

业余全陪和领队都是一次性的。 ( )

导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。  ( )

旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )

导游既是一种职业，也是一门艺术。  ( )

市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。( )

一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ( )

若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( )

地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )

在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )

在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。 ( )

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 ( )

游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( )

旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

简答对特殊饮食要求的处理方法。

一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。
请回答以下问题：
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?

某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请回答以下问题：
(1)地陪这样做对吗?为什么?
(2)导游人员应该怎样正确处理这一问题?